Bravo à toutes celles et ceux qui ont trouvé la bonne séquence. Cette image illustre l’actualité du Marketing digital

Le marketing numérique est l’une des compétences en demande à la croissance la plus rapide pour 2024, se classant dans la liste des 10 meilleures compétences professionnelles de Coursera dans son rapport sur les compétences professionnelles de 2024. Le rapport a révélé que les professions du marketing numérique, qui devraient connaître une augmentation de 6 % de la croissance – supérieure au taux de croissance moyen de l’emploi – d’ici 2032, sont en constante augmentation et seront alimentées par l’émergence de nouvelles technologies de marketing, telles que les informations basées sur l’IA et les outils de génération de contenu. C’est un signe que l’IA ne rendra pas les emplois dans cette industrie obsolètes, mais les complétera. Le rapport a également noté que l’industrie vaudra 1,5 billion de dollars d’ici 2030.

L’industrie du marketing numérique est fortement stimulée par les tendances de consommation, en particulier sur les médias sociaux, avec environ 76 % des consommateurs parcourant et achetant des articles via les médias sociaux. En fait, rien qu’en 2023, il y avait environ 4,89 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, LinkedInLNKD détenant plus d’un milliard de ce chiffre total. Comme le note le rapport Coursera, cela appelle les organisations à améliorer les compétences de leurs équipes dans un ensemble de compétences nouvelles et avancées – la vente sociale. C’est essentiel à la réussite organisationnelle.

Ces 12 derniers mois ont été intéressants pour le secteur des télécommunications. De l’essor de l’intelligence artificielle (IA) générative à l’instabilité macroéconomique persistante, les opérateurs de télécommunications ont dû examiner attentivement leurs modèles d’entreprise et modifier leurs stratégies.

Traditionnellement, la croissance du chiffre d’affaires était la priorité absolue, mais aujourd’hui l’accent est mis sur l’optimisation de l’efficacité face à l’accès plus coûteux au financement. Selon Omdia, seul un opérateur de télécommunications sur dix a réduit ses dépenses opérationnelles (opex) par rapport à son chiffre d’affaires au cours de la dernière décennie. Les dépenses mondiales en matière de transformation numérique devraient atteindre près de 3 900 milliards de dollars en 2027, et l’industrie des télécoms va connaître des variations importantes sur la gestion des dépenses en capital (capex).

Les réseaux d’aujourd’hui sont de plus en plus coûteux à construire et à exploiter, ce qui entraînera des changements dans la manière dont les opérateurs de télécommunications ajustent les dépenses selon leurs besoins. Voici quelques tendances émergentes qu’ils devront affronter en 2024.

Adopter les prochaines phases de l’IA générative

Aucune autre technologie n’a fait autant parler d’elle récemment que l’IA générative. Selon une étude réalisée par Altman Solon, les dépenses en IA générative pourraient être multipliées par six par rapport au montant actuel pour les opérateurs de télécommunications. Les cas d’usage atteindront une moyenne de 34 % d’adoption parmi les fournisseurs de services de communication (CSP) au cours de l’année prochaine, pour atteindre 48 % d’adoption au cours des deux prochaines années.

Les opérateurs télécoms sont dans la première phase d’utilisation de l’IA générative, où des solutions telles que les résumés d’appels ou les chatbots complétant les systèmes existants permettent une mise en œuvre et une adoption rapides. Les chatbots en contact avec les clients sont le cas d’usage le plus largement adopté pour l’IA générative dans l’industrie des télécoms. En effet, 92 % des FSC sont très susceptibles de mettre en œuvre des chatbots, et 63 % d’entre eux déclarent qu’ils en ont déjà un en production.

En 2024, nous assisterons à la prochaine phase d’adoption, au cours de laquelle les outils et expériences alimentés par l’IA générative dans le secteur des opérateurs télécoms arriveront à maturité et induiront un changement d’échelle pour ses acteurs. L’accent sera mis sur l’intégration de l’IA générative dans l’expérience client, notamment par le biais d’offres de produits et de marketing personnalisées afin de créer de nouvelles opportunités de valeur. One New Zealand a déjà introduit une solution d’IA générative qui aide les agents de son centre d’appels à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients appellent et comment soutenir de manière proactive la résolution de ces appels. Cela a permis une augmentation de 10 % de la confiance des clients. Cox Communications utilise également l’IA générative pour favoriser l’innovation et améliorer le service client en réduisant le temps consacré aux recherches manuelles de documentation de deux à trois heures à quelques secondes seulement.

Augmentation de l’utilisation des logiciels en tant que service (SaaS)

De nombreuses grandes entreprises de télécommunications ont traditionnellement été des bâtisseurs, combinant diverses technologies pour développer des services. Les opérateurs télécoms s’appuient sur les solutions SaaS pour résoudre des problèmes tels que la dette technique, ce qui permet d’améliorer l’expérience globale des clients. Des opérateurs comme T-Mobile s’appuient sur les solutions SaaS de Salesforce ou Adobe, Amdocs et d’autres pour transformer rapidement leur expérience client tout en menant à bien des travaux complexes de migration de systèmes.

En 2024, les opérateurs télécoms continueront à se concentrer sur l’utilisation du SaaS, car ils s’efforcent d’améliorer le temps d’accès à l’information. Le marché des nouveaux produits, l’amélioration des performances financières et l’agilité de l’entreprise sont autant d’objectifs à atteindre.

Débloquer de nouvelles capacités de réseau grâce aux API

Les opérateurs de télécommunications se concentreront sur l’exposition des capacités du réseau par le biais d’interfaces de programmation d’applications (API) en déverrouillant les informations des réseaux 5G, ce qui donne plus de contrôle sur la programmation du réseau gérant des domaines tels que la qualité de service et la bande passante.

Le secteur ayant normalisé les API entre les opérateurs, les opérateurs télécoms devront déterminer s’ils hébergent leur propre réseau d’API ou s’ils doivent travailler avec des fournisseurs de cloud. Il est important de prendre en compte les composants nécessaires pour un réseau API, notamment les capacités nécessaires en termes de puissance de calcul, de stockage, les bases de données et de machine learning, afin d’offrir aux développeurs une expérience améliorée.

Améliorer la valeur de l’opérateur en utilisant le cloud pour transformer le potentiel des réseaux d’infrastructure

L’accent mis sur le cloud RAN se poursuivra en 2024, et les opérateurs télécoms exploiteront l’ensemble des avantages qu’il offre, notamment une plus grande efficacité, une réduction des coûts et une diminution de la consommation d’énergie. Des CSP comme NTT DOCOMO et NEC Corp, par exemple, ont montré qu’ils pouvaient réduire leur consommation d’énergie de plus de 70 % grâce au cloud RAN.

En plus de l’optimisation des coûts, le cloud ouvre également de nouvelles possibilités de revenus pour les CSP, comme la mise à jour des lignes de produits et de leurs capacités. Il est également possible de créer un système distribué à l’échelle mondiale, comme l’a fait Deutsche Telekom en combinant ses services de connectivité avec les ressources de connectivité, d’informatique et de stockage d’une tierce partie. TELUS a lancé en 2023 une solution de maison intelligente qui réduit la nécessité d’utiliser plusieurs applications et simplifie le processus d’installation de nouveaux appareils.

En résumé, il est important pour les opérateurs télécoms d’évaluer et de sélectionner le bon fournisseur de cloud – leur choix de partenaire déterminera les capacités d’IA générative sûres et appropriées pour l’entreprise, l’étendue des fournisseurs de solutions SaaS cloud natif, les disponibilités des développeurs pour leurs API, et le potentiel de l’industrie pour construire la prochaine génération de capacités d’exécution. Pour garder une longueur d’avance, les opérateurs télécoms doivent rester agiles et évaluer comment ces tendances et technologies émergentes peuvent accélérer leurs objectifs commerciaux et les préparer à un succès à long terme au-delà de 2024.

Les domaines de la technologie et du digital ne cessent de connaître un essor considérable. Leur évolution fulgurante impacte les habitudes de vie et le fonctionnement des entreprises. Aujourd’hui, la création de site internet pour ses activités est une nécessité pour toutes les sociétés. En effet, les consommateurs ont aujourd’hui recours à internet pour satisfaire leurs besoins.

D’après les statistiques fournies par la FEVAD, les ventes en ligne sont passées de 57 milliards d’euros en 2014 à plus de 112,2 milliards en 2021. Cette augmentation témoigne de l’importance d’un site web pour les entreprises, surtout celles commerciales. Ici, découvrez tout l’intérêt d’avoir un site internet professionnel !

Les sites web : des investissements très rentables !

La création d’un site internet peut être un investissement très rentable à court et à long terme. Cette ressource permet d’atteindre un large public en dépensant peu. En France, plus de 36 millions de personnes passent en moyenne deux heures sur internet.

Pour les atteindre efficacement, le site web est une excellente alternative. Il offre de vrais avantages en termes de coût, d’efficacité et de temps. Cependant, il est important de disposer d’un site bien conçu et optimisé pour faire face à la concurrence. Une agence web expérimentée et efficace donne les meilleures garanties de bénéficier d’une excellente prestation.

Grâce à un site internet de qualité et à une bonne stratégie marketing, les ventes augmentent avec les bénéfices. Le web n’ayant pas de frontière, vous avez de la facilité à toucher de nombreux prospects pour leur vendre vos services ou produits afin de rentabiliser.

Par ailleurs, le site internet est incontournable dans les stratégies marketing optimales. Il permet de réduire considérablement les dépenses allouées à la publicité. Les charges liées au fonctionnement d’un site internet sont dix fois moindres que celles nécessaires aux campagnes publicitaires classiques.

Les sites internet permettent de demeurer très concurrentiel

Aujourd’hui, les statistiques montrent que les sites internet sont des outils indispensables à l’émergence des entreprises grandes ou petites. Au cours de l’année 2020, plus de 3,67 millions de sites web ont été enregistrés en France. Il s’agit d’une progression de 7 % par rapport à l’année 2019. Le commerce en ligne représente aujourd’hui 13,4 % du commerce de détail.

Depuis le confinement, les achats en ligne ont explosé. Un français sur deux préfère acheter ses produits sur internet. Ces différentes statistiques prouvent que la vente en ligne est la nouvelle tendance dans le secteur du commerce. Pour demeurer concurrentielle et rentable, une entreprise doit nécessairement disposer d’un site internet.

Les sites internet pour améliorer l’image de marque de l’entreprise

Les sites internet sont des vitrines qui permettent de présenter de manière détaillée son entreprise, ses produits et ses services. Ces ressources numériques constituent aujourd’hui l’un des moyens incontournables d’accroitre la notoriété d’une société. Disposer d’un site internet peut considérablement soigner la réputation et augmente la crédibilité.

Par ailleurs, la grande partie des consommateurs se fient aux moteurs de recherche comme Google pour rechercher des produits ou des services. Le site web aide ainsi à multiplier ses opportunités de vente de manière exponentielle.

L’amélioration de l’image de marque de son entreprise passe par un bon référencement de son site internet. Vous pourriez adopter des experts seo qui aident à optimiser sa vitrine web avec les meilleures stratégies SEO. Vous pourrez alors occuper les meilleures places sur les pages affichant les résultats de moteurs de recherche et asseoir votre notoriété.

D’autres avantages d’un site web pour une société

La communication et la relation avec le client sont deux paramètres importants qui sous-tendent la réussite d’une entreprise. Grâce aux sites web, vous pouvez facilement communiquer en proposant des contenus informatifs de qualité. Ces éléments peuvent prendre diverses formes. Il peut s’agir :

• de textes ;
• d’images ;
• de PDF ;
• de podcasts ;
• de vidéos.

Les sites internet peuvent également être d’excellents alliés pour la gestion du service clientèle. Les rubriques FAQ permettent aux clients de trouver les réponses à leurs préoccupations en temps réel. Il y a d’ailleurs la possibilité d’inclure un système de messagerie sur son site web. Cela permet de répondre à des questions ou à des préoccupations particulières.

Les sites internet sont également un excellent moyen de mieux connaître sa clientèle. Avec certains outils de statistiques, de sondages et de fréquentation intégrés au site, vous serez en mesure de mieux connaître les préférences de vos clients.

En effet, il est possible de connaître les contenus, les produits et les services qui attirent le plus de personnes. À partir de ces différentes informations, on peut considérablement améliorer ses différentes offres. L’interaction permanente et la prise en compte de l’avis des prospects améliorent considérablement les relations et permettent de les fidéliser.

Par ailleurs, le nombre d’acheteurs sur le web ne cesse d’augmenter. Il est important d’y être présent pour accroitre sa clientèle et son chiffre d’affaires.

La nécessité d’avoir un site internet pour son entreprise n’est plus à démontrer. Il permet d’être visible en ligne ou de se positionner comme expert de son secteur d’activité. Surtout, cette ressource en ligne permet d’avoir plus de prospects.

C’est un outil indispensable pour réussir sa stratégie marketing, vendre ses produits et services, accroitre sa visibilité et améliorer la relation avec ses clients.