Ces 12 derniers mois ont été intéressants pour le secteur des télécommunications. De l’essor de l’intelligence artificielle (IA) générative à l’instabilité macroéconomique persistante, les opérateurs de télécommunications ont dû examiner attentivement leurs modèles d’entreprise et modifier leurs stratégies.

Traditionnellement, la croissance du chiffre d’affaires était la priorité absolue, mais aujourd’hui l’accent est mis sur l’optimisation de l’efficacité face à l’accès plus coûteux au financement. Selon Omdia, seul un opérateur de télécommunications sur dix a réduit ses dépenses opérationnelles (opex) par rapport à son chiffre d’affaires au cours de la dernière décennie. Les dépenses mondiales en matière de transformation numérique devraient atteindre près de 3 900 milliards de dollars en 2027, et l’industrie des télécoms va connaître des variations importantes sur la gestion des dépenses en capital (capex).

Les réseaux d’aujourd’hui sont de plus en plus coûteux à construire et à exploiter, ce qui entraînera des changements dans la manière dont les opérateurs de télécommunications ajustent les dépenses selon leurs besoins. Voici quelques tendances émergentes qu’ils devront affronter en 2024.

Adopter les prochaines phases de l’IA générative

Aucune autre technologie n’a fait autant parler d’elle récemment que l’IA générative. Selon une étude réalisée par Altman Solon, les dépenses en IA générative pourraient être multipliées par six par rapport au montant actuel pour les opérateurs de télécommunications. Les cas d’usage atteindront une moyenne de 34 % d’adoption parmi les fournisseurs de services de communication (CSP) au cours de l’année prochaine, pour atteindre 48 % d’adoption au cours des deux prochaines années.

Les opérateurs télécoms sont dans la première phase d’utilisation de l’IA générative, où des solutions telles que les résumés d’appels ou les chatbots complétant les systèmes existants permettent une mise en œuvre et une adoption rapides. Les chatbots en contact avec les clients sont le cas d’usage le plus largement adopté pour l’IA générative dans l’industrie des télécoms. En effet, 92 % des FSC sont très susceptibles de mettre en œuvre des chatbots, et 63 % d’entre eux déclarent qu’ils en ont déjà un en production.

En 2024, nous assisterons à la prochaine phase d’adoption, au cours de laquelle les outils et expériences alimentés par l’IA générative dans le secteur des opérateurs télécoms arriveront à maturité et induiront un changement d’échelle pour ses acteurs. L’accent sera mis sur l’intégration de l’IA générative dans l’expérience client, notamment par le biais d’offres de produits et de marketing personnalisées afin de créer de nouvelles opportunités de valeur. One New Zealand a déjà introduit une solution d’IA générative qui aide les agents de son centre d’appels à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients appellent et comment soutenir de manière proactive la résolution de ces appels. Cela a permis une augmentation de 10 % de la confiance des clients. Cox Communications utilise également l’IA générative pour favoriser l’innovation et améliorer le service client en réduisant le temps consacré aux recherches manuelles de documentation de deux à trois heures à quelques secondes seulement.

Augmentation de l’utilisation des logiciels en tant que service (SaaS)

De nombreuses grandes entreprises de télécommunications ont traditionnellement été des bâtisseurs, combinant diverses technologies pour développer des services. Les opérateurs télécoms s’appuient sur les solutions SaaS pour résoudre des problèmes tels que la dette technique, ce qui permet d’améliorer l’expérience globale des clients. Des opérateurs comme T-Mobile s’appuient sur les solutions SaaS de Salesforce ou Adobe, Amdocs et d’autres pour transformer rapidement leur expérience client tout en menant à bien des travaux complexes de migration de systèmes.

En 2024, les opérateurs télécoms continueront à se concentrer sur l’utilisation du SaaS, car ils s’efforcent d’améliorer le temps d’accès à l’information. Le marché des nouveaux produits, l’amélioration des performances financières et l’agilité de l’entreprise sont autant d’objectifs à atteindre.

Débloquer de nouvelles capacités de réseau grâce aux API

Les opérateurs de télécommunications se concentreront sur l’exposition des capacités du réseau par le biais d’interfaces de programmation d’applications (API) en déverrouillant les informations des réseaux 5G, ce qui donne plus de contrôle sur la programmation du réseau gérant des domaines tels que la qualité de service et la bande passante.

Le secteur ayant normalisé les API entre les opérateurs, les opérateurs télécoms devront déterminer s’ils hébergent leur propre réseau d’API ou s’ils doivent travailler avec des fournisseurs de cloud. Il est important de prendre en compte les composants nécessaires pour un réseau API, notamment les capacités nécessaires en termes de puissance de calcul, de stockage, les bases de données et de machine learning, afin d’offrir aux développeurs une expérience améliorée.

Améliorer la valeur de l’opérateur en utilisant le cloud pour transformer le potentiel des réseaux d’infrastructure

L’accent mis sur le cloud RAN se poursuivra en 2024, et les opérateurs télécoms exploiteront l’ensemble des avantages qu’il offre, notamment une plus grande efficacité, une réduction des coûts et une diminution de la consommation d’énergie. Des CSP comme NTT DOCOMO et NEC Corp, par exemple, ont montré qu’ils pouvaient réduire leur consommation d’énergie de plus de 70 % grâce au cloud RAN.

En plus de l’optimisation des coûts, le cloud ouvre également de nouvelles possibilités de revenus pour les CSP, comme la mise à jour des lignes de produits et de leurs capacités. Il est également possible de créer un système distribué à l’échelle mondiale, comme l’a fait Deutsche Telekom en combinant ses services de connectivité avec les ressources de connectivité, d’informatique et de stockage d’une tierce partie. TELUS a lancé en 2023 une solution de maison intelligente qui réduit la nécessité d’utiliser plusieurs applications et simplifie le processus d’installation de nouveaux appareils.

En résumé, il est important pour les opérateurs télécoms d’évaluer et de sélectionner le bon fournisseur de cloud – leur choix de partenaire déterminera les capacités d’IA générative sûres et appropriées pour l’entreprise, l’étendue des fournisseurs de solutions SaaS cloud natif, les disponibilités des développeurs pour leurs API, et le potentiel de l’industrie pour construire la prochaine génération de capacités d’exécution. Pour garder une longueur d’avance, les opérateurs télécoms doivent rester agiles et évaluer comment ces tendances et technologies émergentes peuvent accélérer leurs objectifs commerciaux et les préparer à un succès à long terme au-delà de 2024.